Rückgaberecht

Wir bei der HELVETROM GmbH möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückgabe des Produkts gemäß den unten stehenden Bedingungen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) die Ware physisch in Besitz nehmen.

2. Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Alle Originaletiketten, Siegel und Sicherheitsverpackungen müssen intakt sein.

  • Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

  • Sie müssen die Originalrechnung oder den Kaufbeleg beifügen.

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden.

  • Verderbliche Waren.

  • Körperpflege-, Kosmetik- oder Medizinprodukte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen, sobald sie geöffnet sind.

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.

  • Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Von Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

So starten Sie den Rückgabevorgang:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist unter helvetrom@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und den Grund für die Rücksendung an.

  2. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse zukommen lassen.

  3. Senden Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung an uns zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung – nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Rücksendekosten

  • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel oder defektes Produkt).

  • Wir empfehlen die Verwendung einer Sendungsverfolgungsmethode, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

  • Wenn das Produkt während der Rücksendung beschädigt wird oder verloren geht, können wir Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.

5. Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

6. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Kauf gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter helvetrom@gmail.com .

7. Beschädigte oder defekte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir bitten Sie gegebenenfalls um Fotos oder Videos, um das Problem zu beurteilen, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien wenden Sie sich bitte an:

HELVETROM GmbH
E-Mail: helvetrom@gmail.com
Adresse: c/o I4D GmbH, Richtistrasse 2, 8304 Wallisellen, Zürich, Schweiz